老吾老，以及人之老。尊老敬老是中华民族的传统美德。社会高速发展之下，老年人需要更多社会的关爱，让他们能够更好地享受社会发展的成果。在金融领域，国家金融监督管理总局浙江监管局基于多年工作实践，制定发布《浙江银行业保险业适老金融服务指引》，是辖内首个针对老年人普惠性金融服务的省级标准。
国家金融监督管理总局绍兴监管分局指导辖内银行机构持续推进适老金融服务，提供暖心上门服务，便捷老年客户，增强金融服务的针对性、有效性，有力提升金融消费者满意度和获得感。
绍兴银行为提升对特殊消费群体尤其是老年客户的金融服务水平，遇到客户因老弱病残、住院接受治疗、意外事件等特殊原因，本人无法亲自办理业务，受理营业网点立即开设绿色通道，启动“特事特办”服务流程，在风险可控的前提下，提供上门办理服务。
10月10日中午，一女性老年客户来该行新兴产业支行办理取款业务，因密码输错多次导致账户锁定，需要账户本人办理密码重置。经了解该账户系该阿姨的老伴所有，其因前几天骑车途中被撞倒受伤，仍在住院。前几天，阿姨已经去过其他支行办理过取款，因密码一直错误未能取成功，回去后又与老伴核对密码，今天想着再尝试一下。得知该情况后，支行工作人员立刻随阿姨立出发，到其老伴住院的医院为其办理上门服务。
杭州银行绍兴分行积极承担社会责任，想客户之所想，急客户之所急，为行动不便的老年客户提供“特殊上门”服务。
11月3日，绍兴科技支行营业经理在电话联系一名老年客户时获悉，对方因腿伤行走不便，无法自行前往网点办理芯片卡领取业务。营业经理当即表示可以上门接客户来网点办理。在征得客户同意后，11月6日上午，由工作人员至客户家中，将其接至网点顺利完成该客户芯片卡的领取工作，随后银行工作人员派专车将客户送回家中。
浙江稠州商业银行绍兴分行为帮助年龄较大、行动不便的特定老年群体，为他们提供了预约上门服务。在保证合规的前提下，工作人员可以携带授权委托书、纸笔、印章等进行现场办理业务，满足老年人的金融服务需求，让老年客户感受到优质的金融服务。今年以来，该行已累计上门为此类客户提供服务3次。
(通讯员 王豪盛)
