为提升社会公众风险防范意识，尤其是消费者的金融素养，减少矛盾与纠纷，构建和谐金融生态环境，2023年度温州银行衢州分行在当地监管部门及总行的指导下，扎实开展各项金融知识系列宣教活动，旨在将金融知识传递至每一位消费者，维护社会公众的合法权益。
聚焦重点人群，加强新市民宣教。随着城市快速发展，越来越多的人成为“新市民”。服务好新市民，关乎到社会的稳定、城市的发展，作为金融机构的一员，温州银行积极承担社会责任，一方面为新市民提供全面的金融产品服务，另一方面加大金融知识宣传覆盖面，有效提升新市民对于金融知识的“新”认识。本年度，温州银行衢州分行工作人员走进衢州当地的建筑工地、企业等地开展金融知识宣教活动，针对新市民迫切需要掌握的内容进行宣讲，包括防范电信诈骗与非法集资、不得出租出借银行卡、人民币真伪等内容，以及提醒新市民朋友要警惕高息诱惑、理性投资与消费、珍爱个人征信等。
关注“一老一小”，持续深入宣教。随着信息网络技术的快速发展，电信网络诈骗犯罪持续高发。温州银行衢州分行针对“一老一小”，持续深入开展金融知识普及工作。一方面，为帮助老年人增强对《消费者权益保护法》的认识，防范、应对金融诈骗，温州银行衢州分行辖内各机构走进社区、公园、农村大礼堂等地，以拉横幅、发资料、知识抢答等活动形式，提醒老年人要仔细阅读宣传折页上的内容；面对提出的疑问与不解，该行宣传人员耐心讲解，以通俗易懂的语言讲案例，说要点。该行柯城支行经常前往人流量较多的市民广场开展宣教活动，通过摆放宣传海报、分发折页等方式开展集中宣传，向公众普及消费者基本权利，重点对老年群体面对面讲解警惕高息诱惑，理性投资消费，并现场接受群众的咨询和建议，及时答疑解惑、回应诉求。
另外，通过进农村的形式加强农村老年人群体的维权意识。该行开化小微支行工作人员提前与开化县马金镇荆塘村取得联系并布置宣教场地，衢州分行8090宣讲团成员联合支行工作人员前往村助联体服务点开展“做金融明白人”消费者权益保护宣教活动。宣教活动参与人员主要为农村老年人群体，为帮助解决数字鸿沟问题，该行宣教人员以通俗易懂的话术，结合案例讲解，为村民宣讲金融消费者的八项权利、侵害消费者权益的典型问题及维护自身权益的途径、讲解防范养老骗局及电信诈骗、征信修复骗局及征信查询等相关内容。同时，为加深印象，巩固宣讲内容，活动最后以知识竞答方式进行，农民群众们纷纷举手抢答。
另一方面，为提高学生群体反诈意识与防范能力，温州银行衢州分行工作人员对中小学生开展反诈知识宣传等活动。例如该行江山支行工作人员利用居民们接孩子放学的时间，工作人员向学生普及金融货币知识、倡导理性消费、介绍电信诈骗的特点与危害，叮嘱学生们将学到的知识传授给父母及身边亲朋好友，共筑校园反诈防护墙。
后续，温州银行衢州分行会持续贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，积极践行消保工作的政治性和人民性，创新宣教方式开展各类宣教活动，提高金融消费者意识和能力，做一名真正的“金融明白人”。同时，持续不断优化消保工作机制、对于信访投诉件秉承“应调尽调”“能调尽调”的原则，将消保理念真正融入日常管理中，切实保护消费者合法权益。
