对于金融服务，老年人喜欢什么样的网点？喜欢什么样的服务软件？需要怎么样的设备？各家银行保险机构给出了不同的答案。
为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，国家金融监督管理总局浙江监管局制定发布《浙江银行业保险业适老金融服务指引》，在体制机制、产品与技术改造、网点建设与服务、教育宣传、消费者权益保护等方面给出了行业层面适老金融服务的指导意见，为银行保险机构适老化的网点建设、软件开发提供了意见指导。
国家金融监督管理总局绍兴监管分局指导辖内银行机构持续推进适老金融服务，升级厅堂设备，优化硬件设施，改进手机银行服务，增强金融服务的针对性、有效性，有力提升金融消费者满意度和获得感。
兴业银行绍兴分行根据老年客群的需求，优化银行线上线下适老化服务功能，全面提升老年客户服务体验。线下渠道方面，兴业银行绍兴分行持续提升网点软硬件的适老服务水平。在配置轮椅、老花镜、血压仪、应急求助电话等助老设备的基础上，优化网点机具的适老化功能，如提供大字版交易界面、简化业务办理流程等。线上渠道方面，兴业银行手机银行APP贴心提供老年客群专属的“安愉版”手机银行，提供大字号展示，流程及交互设计更贴合老年客户使用习惯。新版手机银行还专门为老年客户开发了“能听会说易搜”服务，提供语音输入、语音播报、专属客户经理等功能。
浙江民泰商业银行绍兴分行为提升老年人使用电子银行的便利性，推出老年人专属版本“简悦版”，该版本字体超大，操作相对简便。同时，为解决老年人出门不便的问题，该分行还推出了远程视频服务，一些不方便来网点办理业务的老年人，可以通过线上办理。
宁波银行绍兴分行升级厅堂智能设备，针对厅堂自助机具做了专项改造，目前已实现大字显示、语音播报、便捷操作等功能，包括在密码输入、信息确认等环节进行语音提示，方便老年人使用智能设备自主办理业务；优化网点服务体验，优先为老年客户办理业务。同时，下辖10家网点均配备便民设备，每家网点至少有1个爱心窗口、爱心专座、应急药箱、老花镜等设施，方便老年客户取用；优化手机银行APP功能，开发手机银行远程视频功能，可通过手机银行APP视频功能连接远程坐席，客户可线上办理柜面业务，如转账、身份验证、业务咨询等。同时开发手机银行APP关爱版，涵盖大字版转账、生活缴费、老年专属电话热线等功能，精简了页面要素和流程，提升了老年用户等群体APP使用体验；优化客服热线功能，对于60周岁以上的客户，提供直接进入按键导航服务的功能，并将转人工按键前置，方便老年客户选择人工通道入口，对于老年客户的业务咨询，以人工操作指引为主，搭配页面截图等操作指引短信，方便老年客户事后再次查看。
台州银行绍兴分行通过不断完善网点服务设施，提升厅堂服务质量。所有15个营业网点均根据老年客户群体规模和金融服务需求，对厅堂金融功能进行科学布局，积极推进无障碍设施建设改造。目前营业网点已设立爱心专座、敬老窗口，大堂已配备老花镜、放大镜等适老物品以金融知识普及读物。手机银行APP已推出了老年版本，更大的字体，更简洁的画面，更方便的操作，让老年人能够安心、安全地使用手机银行，使用起来更得心应手。
（通讯员 王豪盛）
