工行浙江示范区支行深化网点运营改革，全面推进预约和到店识别引导服务的深化应用。截至1月28日通报数据，到店客户预约占比率6.74%，环比增加169%，尤其是对公客户服务登记服务，自本月推出以来累计办理206笔，有效提升了网点效率。
该行积极推进预约引导与到店识别新模式应用，全辖8家网点上线网点预约服务模式。网点预约模式，一是客户可以通过手机银行、“工行服务”微信小程序,以及“中国工商银行客户服务”微信公众号进行自助预约。二是预约成功后，工商银行会通过手机银行、短信等方式发送提示信息，客户可以随时查看、取消预约服务。三是预约客户到达网点办理业务，减少等候时间，解决了客户排队时间长的问题。
另一方面，该行对公开户集中、数量较多的营业部试点推行对公账户预约专柜，进一步盘活网点人力资源，同时让客户到店第一时间就能办理较为复杂的业务，提升服务体验，为后续深化合作打好基础。
下一步，该行将持续关注新模式的深入应用，做好跟踪管理，围绕客户需求持续做好新模式服务提升，为客户提供更为智能化、便捷化、人性化的到店服务体验。(袁敏怡)
