积极发挥保险风险分散功能，对防灾减灾救灾具有重要意义。国家金融监督管理总局浙江监管局坚持深入学习贯彻习近平总书记关于防汛救灾工作的重要指示精神，持续加强银行业保险业应对灾害事故的应急工作机制建设，制定完善自然灾害应急管理工作操作手册，有力推动辖内银行保险机构提升防灾减灾教灾水平，充分发挥金融支持和风险保障作用。
3月25日下午，义乌市突发强对流天气引发暴雨、大风、冰雹等气象灾害，造成人民群众财产损失。国家金融监督管理总局金华分局高度重视，快速反应、正确应对、及时处置，迅速摸排出险信息，走访相关产业，下发《关于做好3·25义乌突发强对流天气灾害保险理赔工作的通知》，指导辖内财险公司第一时间启动应急预案，做好此次自然灾害的保险服务和理赔工作。
理赔跑出“加速度”
中国平安财产保险股份有限公司金华中心支公司快速响应，迅速开展应急救援、客户排查及理赔服务等各项工作。向上争取支持，统筹协调温州、宁波、远程中台及各三级机构232人，查勘车64台、施救车辆54台用于本次灾后理赔。同时推出减免单证等理赔绿色通道，联合各地救援公司及合作单位协助处理救援、维修协调、赔款预赔等多项应急举措，设置4个分散定损维修点，安排专业理赔团队为客户提供快速、暖心、便捷的保险服务。
家住义乌的郭先生就是本次雹灾的受害者之一。“在义乌这么多年，还是头一次遇到这种天气，根本没有时间反应挪车，真的是眼睁睁看着车子被砸。”郭先生说。等到冰雹及暴雨过后，郭先生赶紧去检查爱车，发现车辆前机盖及车身都出现多处凹陷。通过95511报案后，平安产险理赔员第一时间联系上郭先生，并按照应急快速理赔要求，为他联系维修服务网点，车辆抵达网点后第一时间进行定损，无需提供任何理赔单证，客户报案到结案支付仅耗时40分钟。“案件量以分钟形式不断增加，电话都没停过，但是只要能快速定损完成赔付，解决客户的问题，我们都觉得辛苦点也值得”，平安产险理赔员笑着说。
高效组织有温度
大地财险迅速成立了抗雹救灾临时指挥部和工作领导小组，除查勘定损队伍外，分别设立数据统计组、客户关怀组、后勤保障组、机动服务组等工作小组确保客户服务工作有序开展。该公司第一时间开通绿色理赔通道，向上请求支援增强理赔力量，本省系统第一批38名理赔专业支援人员已达到义乌，抢时间、赶进度、优服务、速赔付，全力做好灾后客户理赔服务。通过“爱义乌”视频号发布灾害理赔指南小视频；同时，组织公司各条线、部门30余名青年员工组成客服突击小分队，以暖心的问候和温馨的提醒，给客户带去关心问候和快捷理赔指引，及时消除出险客户的疑虑和担忧。
“李先生，您好！我是大地保险公司的工作人员，非常抱歉因昨日案件激增，导致案件跟踪延误，给您带来不便，请您谅解。”客服突击小分队加班加点地做好客户解释和跟踪服务。
家在义乌通福小区的浙G***98车主赵某，冰雹发生后次日下午14点左右才发现车辆受损并立即报案，报案前他还担心迟一天报案影响理赔，结果报案后不到一小时，大地的理赔款就到账了。
热情服务暖人心
在特殊时刻，理赔员们一刻不停地默默行动。在金华武义，下完冰雹后还出现树木倒伏情况，粗壮的树枝插入了后挡风玻璃。早上6点，平安产险理赔员朱某电话响不停，电话那头客户非常焦急， “你好，我家房屋屋顶、门窗都砸碎了，货物也全进水了，你快来给我看看啊”，接到电话后，朱某立即安抚客户着急情绪，同时马上赶往现场查勘。朱某仔细查看客户房屋及产品受损情况，详尽记录客户损失，全力做到应赔尽赔，同时耐心提醒客户后续风险减量注意事项。
(通讯员 杜婷婷)
