“谢谢，真是太感谢你们了！工行服务真的很周到！”近日，浙江衢州市某单位退休职工刘阿姨握着工行衢州衢化支行大堂经理金蕾的手连声道谢，并为其送上了一面写着“尽心尽责热情服务”八个光荣大字的锦旗。
4月5日上午，刘阿姨急匆匆地跑进衢化支行，拉住大堂经理金蕾，询问关于银行卡无缘无故被自动扣款好几个月的问题。金蕾贴心安抚她的情绪，并耐心询问。刘阿姨表示，前几天已经报过警但仍未查出扣款原因。得知此情况，金蕾立即引导客户到自助打印机打印账户明细，核实扣款交易方并搜索了相关客服电话。不懈努力下，终于查明该笔不明费用支出原来是某公司给用户开通的增值业务，刘阿姨对此表示并不知情。金蕾暖心安慰刘阿姨并指导其通过电话客服关闭了该项增值服务，避免后续再次出现被批量扣费的情况。
服务细微处，润物细无声。工行衢化支行将继续秉持金融服务初心，坚持以客户需求为导向，持续提高客户满意度，致力打造更全面、更优质的服务，想客户之所想，急客户之所急，继续传递源源不断的工行温度。(黄友琴)
