近期，工行衢州分行积极贯彻总行制定的《优化支付服务提升支付便利性行动方案》，切实落实分阶段分步骤多举措推动服务水平的工作要求，根据外籍来华人员、老年人等群体的实际支付服务需求，持续深化支付服务场景建设，不断提升受理环境的便利性包容性，推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，更好地服务社会民生和高水平对外开放。
聚焦外卡支付重点领域，做好存量商户维护工作
根据政府、人行划定的示范区域、重点保障商圈，依照境外来华人员的“吃住行游购”需求，该行筛选出符合要求的32户商户进行外卡受理业务升级，已实现VISA、万事达、运通、大来和JCB五大外卡组织刷卡消费全覆盖，确保重点区域涉外商户外卡受理环境顺畅，优化移动支付服务，实现境外人员支付便利化。
重视外卡受理商户拓展，紧抓营销契机
该行充分利用较三方支付机构在外卡受理商户的资质优势，与较同业“外卡内绑”和“外包内用”等产品功能上的先发优势，积极开展外卡商户营销。今年以来，该行已与当地商务局、文旅局、酒店协会等开展深度合作，着眼境外来华人士“吃住行游购”全旅程需求，定位全市中高端酒店、热门商圈综合体、星级旅行社、网红餐饮店等目标群体，快速开展清单式营销，提升外卡收单商户数量和占比，确保完成人行和上级行下达的目标，保持市场领先地位。
做好全流程业务管理和维护服务，确保业务运行安全稳定
针对综合体、酒店、景区、高铁、医院等重点区域、行业，该行积极与当地监管机构沟通，做好重点保障区域商户外卡收单协议签署、外卡受理标识张贴、境外来华人员支付指南发放、业务操作培训、定期巡检等各项工作，提升商户外卡识别、交易受理及差错争议处理服务水平，杜绝商户“有机具不会用、有问题不会答、有争议不处理”问题，落实境外来华人士消费者权益保护工作和业务连续性管理要求，切实承担收单主体责任，履行商户巡检等工作内容，全面加强商户和交易真实性管理。
下一步，工行衢州分行将加快推进涉外支付服务体系优化升级，全方位提升支付服务水平，不断增强支付服务的包容性、便利性，以多形式、全覆盖、高效率、易触达的支付服务，为推动高水平对外开放贡献更大力量。
(姚远)
