为进一步落实关于优化支付服务、提升支付便利性的要求，工行衢江振兴支行积极推进零钱包兑换服务工作，切实满足客户兑换零钱需求，提升支行金融服务质效。
加强业务平培训，提升服务水平。零钱包兑换业务是指将一定面额的人民币零辅币装入特定的零钱包封装袋，为客户提供即兑即付的零辅币兑换业务。客户可选择工商银行手机银行、营业网点柜面等渠道进行兑换，极大程度满足公众日常找零备付的现金需求。通过晨会、夕会培训，全体员工共同学习，掌握兑换流程，管理兑换进度，确保兑换工作顺利开展。
做好充分准备，落实工作部署。严格落实小面额人民币现金备付管理服务要求，网点日常备足小面额人民币，包括200元、300元、500元等多种规格的零钱包与20元、10元、5元、1元等多种组合，以满足客户不用面额兑换需求，提高客户使用便捷性。同时开通人民币兑换绿色窗口，满足小面额人民币兑换、残损币兑换等需求，做到“即来即兑、即兑即走”。
多维度、多渠道开展宣传工作。结合零钱包兑换业务渠道多样、个性化定制、零钱包实物美观的优势，开展广泛宣传。以营业网点为主阵地，利用好营业网点的电子显示屏、视频播放设备、公告栏、宣传专区、营业窗口等，积极摆放宣传材料、向客户展示零钱包实物，对到店客群开展针对性的宣传推广。同时走出周边商超、集贸市场、学校等重点客群区域，在推广零钱包兑换业务的同时，对人民币使用进行宣传引导。
下一步，工行衢江振兴支行将持续开展零钱包兑换业务的宣传推广，并以此为契机，结合整治拒收人民币现金专项行动，引导广大客户提高对现金流通重要性的认识，打通现金支付的“堵点”，形成净化人民币现金流通环境的长效机制。
