2024年，工行衢州南湖支行在提升客户服务“五项服务”中，始终坚持以客户为中心，践行社会责任，为深入贯彻落实监管部门及上级行《关于持续优化现金支付环境建设的通知》的要求，解决经营主体找零不便的问题，满足群众零钞、残币兑换需求。
延伸服务触点，提升客户体验。该行在新奥天然气CNG加气站设立现金服务点，固定每周五上午支行人员在现金服务点为出租车司机提供300元、500元不等的小面额零钱包兑换，残损人民币兑换以及整治拒收人民币现金宣传等服务，让出租车司机实现即来即兑，解决线下现金支付找零难的问题，从而提升公众使用现金的获得感和幸福感。
健全现金服务与管理工作机制。聚焦网点周边辖区现金服务单元，该行加大宣传力度，走进人流量较大区域，普及相关现金知识，利用在营业网点醒目地展示人民币管理制度，深入社区、商户和街道，张贴“支持现金支付”标识，满足商户的日常找零需求。
营造良好货币流通氛围，用行动践行现金服务“零距离”。网点位于主城区的商业中心，周边有众多的商圈商户，面向广大经营户做好这项工作。通过发放宣传折页、“零钱包”，常备小面额钞票，以及人民币的重要性和不得拒收的相关规定，满足顾客不同面额的兑换需求。
下一步，工行柯城南湖支行将继续坚持“金融为民”的服务理念，积极推广“零钱包”兑换服务宣传活动，以更加贴心、更有温度的工行服务提升客户的现金服务体验，将“零距离”服务进行到底！
