不用到网点，老人只需手指点点，“适老服务”“最多跑一次”“上门服务”“个性化服务”一键实现。日前，浙江衢州的苏女士及其母亲体验了一次建行衢州分行的“老人在哪里，我们的服务就跟到哪里”的新服务。
前不久，苏女士带着母亲的身份证来到建行衢州开发区支行，为母亲银行卡办理挂失补卡业务。苏女士母亲年纪大，腿脚不便，只能坐轮椅，实在不方便来网点办理业务。大堂经理马上指导苏女士通过“中国建设银行客户服务”公众号，预约“长者服务”，输入联系方式和家庭地址，建行工作人员会及时安排上门服务。
当天，支行两名工作人员便带上设备来到苏女士家，在核实其母亲的情况及意愿后，为老人办理银行卡换卡业务。苏女士与母亲对建行的新服务表示满意和感谢。
为了破解行动不便的老人不能到银行网点办理业务这一难题，建设银行“中国建设银行客户服务”公众号推出了“长者服务”。从细节出发，操作界面更简洁，页面字体更大，更方便老年人使用。
“在全面提升信息化服务的同时，建行人性化的服务含量也在增加，老人在哪里，我们的服务就跟到哪里。”建行衢州分行负责人介绍，该行对全体员工进行了适老服务的专门培训，要求每一个人主动发现问题、解决问题。此外，该行始终为有需要的老人提供便利设施和设备，让老年人享受方便快捷的金融服务和精神抚慰。
(杨波 李俊安)
