在金融服务日益精细化的背景下，兴业银行台州分行为构建更为完善、高效的客户服务与权益保障体系，提升全辖各级机构消保服务、投诉应对能力及消保审查水平，近日，组织开展“客户投诉处理与消保审查训练营”培训。
培训围绕消保审查主题，详细解读了最新监管要求及风险防控要点，指出日常宣传中的需要发起消保审查的事项及审查重点；针对投诉处理，修炼“巧听善说”，深入剖析各类投诉案例，生动讲解了有效沟通技巧、情绪管理策略及合规操作规范，帮助学员们切实提升风险识别敏锐度及投诉处理能力。另一方面优化信息披露全流程，维护客户的知情权。
一天的课程中，学员们积极与老师互动，对于老师提出的问题，深入思考，踊跃回答，并认真记录老师讲解的知识重点，形成比学赶超的良好听课氛围。
此次“客户投诉处理与消保审查训练营”的成功举办是兴业银行台州分行在提升全员服务能力、强化消保工作方面的又一重要举措。分行将继续以实际行动践行服务承诺，为广大客户提供更加专业、贴心、安全的金融服务。
