“你好，我老伴去年参加电信宽带送手机活动，今年到期了，电信让我们找银行把钱取出来。她八十多岁了，摔了一跤后没法走路，只能坐着，我们年纪大了，也不懂怎么操作......”接到这位客户的来电后，广发银行杭州嘉兴海宁支行营业室主任详细了解客户情况，立即核实账户信息，在确认账户无异常后，当即与客户约定好上门服务时间。
2024年6月27日，尽管天空下着倾盆大雨，广发银行嘉兴海宁支行的工作人员依然按照约定，前往陈老伯家中，为其办理虚拟账户销户业务。
到达老人家中后，工作人员先与老人耐心沟通，确定业务需求。随后，他们熟练地使用移动外拓机具，为老人办理电子账户销户业务，并将卡内余额顺利转入其绑定的一类账户中。
业务办理完成后，老人激动地向工作人员诉说了此前因无法前往网点办理业务而产生的困扰，也对广发银行海宁支行工作人员能够冒雨上门服务的举动表示由衷的感谢。工作人员在完成业务的同时，还不忘向两位老人宣传防范电信网络诈骗和便利化支付等相关知识，提高老人的风险防范意识。
广发银行嘉兴海宁支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极践行社会责任，关注老年群体的金融需求，通过上门服务的方式，为老年人提供便捷、贴心的金融服务，让他们感受到关爱和温暖。后续，广发银行嘉兴海宁支行将继续秉承这一理念，不断提升服务质量，为广大客户提供更加优质、高效的金融服务。
来源：广发银行杭州分行
