敬老爱老是中华民族的传统美德，随着人口老龄化趋势日益显著，金融服务的适老化优化创新更是迫在眉睫。为提升老年客户在银行金融服务中的幸福感与获得感，持续打造有温度、有关爱的适老网点，温州银行衢州衢江小微企业专营支行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在金融领域的“急难愁盼”，不断提高金融服务水平，持续扩大“适老”金融服务的覆盖面，以实际行动做好老年客户的爱心人、贴心人、知心人，将金融敬老、适老、助老落到实处。
近日，支行工作人员接到一位80多岁的老奶奶来电，在沟通交流中，奶奶清晰表达了自己的业务需求，但由于奶奶年岁已高，腿脚不便，而且居住的地方偏远，来往网点较为不便。考虑到客户的身体状况和业务需求，加上近日衢城突然进入高温天气，工作人员细心提示客户带好相关证件，与客户约定接送时间和地点，亲自开车将老人接到网点，引导老人至窗口办理业务。在办理业务间隙，工作人员暖心为客户递上一杯水，在炎炎夏日为客户拂去暑气，在交流中，得知客户为新疆籍，来衢已近二十年，我行工作人员的耐心帮助与解决问题的效率，让其感动不矣。
这只是一个普通的日常工作场景，却是温行人用心服务客户的缩影。或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的老年客户来说，却难能可贵。温行人始终坚守“金融为民”的使命担当，积极顺应老龄化发展趋势，聚力做好银发客群服务，持续做优服务流程、做强服务体验，不断探索适老金融新模式，坚持“多说一句话，多走一步路”，延伸“适老、助老”边界，切实提升老年客户金融服务的深度、广度和温度，用专业和担当守候老年客户融入数字化金融时代，为构建“老有所养、老有所依”的美好社会贡献力量。
(通讯员 聂素萍)
