8月15日，兴业银行台州椒江支行的大厅里上演了温暖人心的一幕。
当日上午，一位面容焦急、步履蹒跚的老人走进支行大门，眼神中透露出些许无助。大堂经理见状，立即上前询问是否需要帮助。然而，老人年事已高，加之心情紧张，无法清晰地表达出自己的家庭住址或联系电话，身上也未携带通讯工具。
面对这一突发状况，大堂经理迅速启动银行应急处理机制。她安抚好老人的情绪，耐心引导老人回忆相关信息，同时向支行负责人汇报情况。支行领导高度重视，迅速安排人员协助处理，并决定在保护老人隐私的前提下，及时拨打110报警电话，寻求警方的帮助。
警方迅速赶到现场，与支行工作人员一同展开工作。他们耐心询问老人，尝试通过老人的只言片语或者体貌特征，在公安系统中寻找匹配的走失人员信息。经过一番努力，终于成功锁定了老人的身份信息，并联系上其家人。
家属赶到时，看到老人安然无恙，连连道谢。家属表示，老人平时很少独自外出，这次意外走失让全家心急如焚，幸而遇到了兴业银行工作人员负责任有爱心的帮助，以及及时出警的公安民警，才得以平安回家。
支行工作人员表示，作为金融服务机构，支行始终将客户的安全放在首位，无论是日常业务办理还是面对这样的突发情况，都竭尽所能为客户提供帮助和服务。(通讯员 周爱娇)
