“我的钱都发霉了，你们银行可以兑换吗？”陈女士最近遇到了一件烦心事，他开小卖部多年，积攒的零钱未妥善保存，钱币受潮发霉，部分纸币粘连腐烂，面额难以辨认，她打开钱币袋子的一瞬间，一股霉味快速在柜台弥漫开，“这些钱金额不大，但也是我的辛苦钱。”
面对陈女士的焦虑情绪，温州银行府前支行的员工第一时间安抚他的情绪，并迅速协调柜台及后台人员组成清点小组，设置专窗开展清点工作。鉴于这批发霉的钱币已出现发霉腐蚀的情况，清分整理的难度非常大，稍微不小心就会造成钱币二次破碎及脱落。银行工作人员小心翼翼地用镊子将一张一张残币进行剥离、用纸巾清理污迹、认真拼接还原，细心地对现金面额、兑换标准进行逐一确认。历时近1小时终于把这堆破旧人民币扎把清点到位，顺利为客户兑换2000余元，接过确认单时，陈女士连连感谢。
小硬币，大服务。为了解决小商户现金收付的“后顾之忧”，温州银行积极行动，打造“流动零钱包”常态化兑换服务，通过网格化管理定期走访商户，现场清点兑换硬币让商户兑得放心，同时，积极开展反假币、残缺污损人民币兑换、零钱包兑换、整治拒收、现金便利等多样宣传，让商户收得安心。在网点开通“零钱包”兑换绿色通道，确保有兑换需要的客户即来即兑，让商户存得称心。
优质的金融服务在于解决民众“急难愁盼”。下步，温州银行将持续聚焦各场景主体的用现体验，不断完善现金服务渠道、业务流程和管理机制，不断提升支付便利化，为广大市民提供优质高效的现金服务。
