在数字化浪潮与金融风险交织的当下，如何让老百姓的“钱袋子”更安全、更温暖？
“3·15”期间，国家金融监督管理总局衢州监管分局以“金融为民”为核心理念，统筹辖内金融机构开展多维度、立体化的消费者权益保护行动。从田间地头的方言宣讲到云端课堂的防诈指南，从警银联动的快速响应到适老服务的暖心细节……衢州金融监管分局以扎实举措织密权益保护网，用专业与温情书写了一篇篇“守护”与“温度”并重的民生答卷。
精准拦截，守护群众“钱袋子”
衢州金融监管分局着重发力，要求辖内金融机构全方位完善风险预警机制，快速搭建警银协作的快速响应通道，确保在面对疑似诈骗、误操作转账等资金安全事件时，能够实现“早发现、早介入、早处置”。为进一步提升应对实效，分局指导各机构组织开展反诈应急演练，全力提高一线员工对风险事件的处置效率，同时推动银行与公安部门定期沟通交流，持续优化协作流程，力求为群众资金安全筑牢坚实防线，实现保障“零延误”。
交通银行江山支行曾上演一场惊心动魄的“26小时追款行动”，展现了衢州银行业“快速响应、依法合规”的风险处置原则。
据了解，客户陈女士在当时使用手机银行时，不慎误转4万余元货款。交通银行江山支行主管第一时间察觉异常，迅速启动应急预案，争分夺秒联合警方紧急调取收款方信息，仅耗时15分钟便成功锁定对方联系方式。经过耐心沟通协调，收款方于次日全额退款。
从接到报案到资金顺利追回，全程仅用26小时。“要是没有你们这么专业的处理，我这辛苦钱可就打水漂了！”陈女士感动得热泪盈眶。
智能防控，有效阻断诈骗风险
衢州金融监管分局积极发挥引领作用，大力推动金融机构借助科技力量，搭建智能化风险防控体系。分局鼓励辖内银行机构深度融合大数据分析与人工智能技术，对交易行为展开实时监测，精准揪出异常情况，及时识别诈骗风险。同时，分局要求各机构开发交互式教育工具，比如打造模拟诈骗场景的实景演练系统，让消费者在沉浸式体验中直观认清骗局套路，从根源上提升大众的风险防范意识与能力。
在分局的指导下，邮储银行江山支行以“科技+教育”双轮驱动的创新模式，把智能防控的要求切实转化为工友们身边坚实可靠的“反诈盾牌”。
近期，该支行走进敖坪安置房工地，精心开展“金融安全防护套餐”活动。现场，支行工作人员生动还原“假冒客服退费”“虚假投资理财”等常见诈骗场景，引导工友们积极互动，在亲身体验中熟练掌握防诈技巧。同时，工作人员还一对一、手把手地指导工友们下载国家反诈中心App，并开通账户安全锁功能，为工友们筑牢资金安全防线，实时拦截可疑交易。据了解，活动当天就有6名工友成功下载国家反诈App，20余人开通安全锁功能。
参与活动的钢筋工张师傅不禁感慨：“以前总觉得诈骗这种事离我们挺远，参加了这活动才知道，转账之前真得多留个心眼，多问一句！”
(通讯员 徐子维)
