近日，温州银行温州鹿城广化支行与杭州萧山支行携手开展了一场跨越200公里的“双城接力”，成功为因病丧失自理能力的李奶奶解决了“卡片遗失、取款无门”的难题。两地支行打破地域限制，凭借灵活的方案和高效的协作，在护理院缴费截止前完成了资金划转，用实际行动诠释了“以客户为先”的服务承诺。
李奶奶是温州鹿城广化支行的客户，因病情加重，长期在杭州某护理院休养。家属在发现护理补贴的银行卡遗失后，焦急万分。由于老人行动和语言能力均已丧失，传统的业务流程难以推进，家属遂向温州银行杭州萧山支行求助。
杭州萧山支行在了解情况后，迅速响应，主动上门了解详情，并与温州鹿城广化支行建立了联动机制。根据实际情况，双方制定了“医疗费用强制扣划”方案。然而，在扣划款项时，发现李奶奶居住的护理院收款账户为某家政公司，不符合方案中“收款户需为医院账户”的规定。为此，温州鹿城广化支行主动对接老人家属，上门核实资金用途，确保专款专用。最终，通过双城联动，在缴费截止前成功完成资金划转，避免了家属两地奔波的繁琐。
“本以为要带着病人两地奔波，没想到温州银行主动跨城市上门，不断为我们调整方案，没有丝毫推脱，真的非常感谢！”李奶奶的家属多次致谢。这句感谢不仅是对工作人员服务态度的认可，更是对温州银行服务的高度赞扬。
此次双城联动不仅是业务流程的突破和制度的灵活应用，更是人性化服务的生动体现。温州银行始终秉持“服务无边界，担当有温度”的理念，通过建立特殊客群应急机制、强化跨机构协同能力，让金融服务穿透地域限制，温暖每一个需要帮助的家庭。
未来，温州银行将继续用有温度、有速度、有力度的服务，持续书写金融为民的暖心篇章。
通讯员 李丽
