面对“非法代理投诉”黑灰产业的蔓延，温州银行台州分行近日联合地方金融监管局，通过多元纠纷化解机制，成功破解一起由第三方中介操纵的恶意投诉案件，不仅维护了消费者合法权益，更彰显了金融监管部门与金融机构协同治理的效能。
事件回顾：一场由“黑中介”导演的投诉闹剧
客户李先生是某笔贷款的担保人，因担忧承担代偿责任，在某短视频平台联系到一家宣称“专业解除担保”的机构。该中介发送《国家金融贷款管理办法》文件、虚假资质证书等诱导李先生签订服务合同，收取高额费用，并教唆其以“贷款利率违规”“借款人资质不符”为由向监管部门投诉，企图施压银行“脱保”。
协同作战：银行与监管织密“防护网”
收到投诉后，温州银行台州分行法规部第一时间启动联动机制。
一是内部协同：联合资产保全部、经办客户经理还原贷款详情，确认借款人确无还款能力；二是监管介入：向地方金融监管局报送线索，请求协助调查非法中介；三是主动约谈：邀请李先生参与调解，厘清诉求与法律边界。
工作人员明确告知李先生，“代理投诉”不影响银行依法处理流程，并揭露中介是法律咨询公司非专业的律师事务所的事实。该行还通过金融纠纷调解中心搭建对话平台，制定分期还款方案，降低担保人压力。通过该行提供的线索，监管机构对涉事中介开展了调查，阻断黑灰产业链传播。
警示与启示：让维权回归正途
金融消费者在维权时应当认准正规渠道，直接联系银行客服或拨打监管热线，要警惕“包解决”话术，如凡要求预付费用、承诺“百分百免责”的均为诈骗；同时要注意核实文件真伪，政策文件可通过监管部门官网查询，勿信中介截屏。
打击黑灰产业需全社会合力。未来，温州银行台州分行将持续联合外部机构持续开展金融知识宣传，并积极探索多途径的多元纠纷化解机制，让金融消费者维权更高效、更安心。唯有筑牢防线、疏堵结合，方能守护金融市场的清朗环境，让消费者权益保障落到实处。
通讯员 徐影婷
