在金融服务日趋同质化的当下，服务礼仪成为银行塑造品牌形象、提升客户体验的关键所在。台州银行湖州分行运营条线服务风采展示大赛，以“台行新势力Young出好风采”为主题，搭建起员工风采展示舞台，奏响专业与温度交织的服务赞歌。
匠心雕琢，以赛促学强根基
大赛筹备阶段，分行特邀资深礼仪专家开展专题培训。从仪容仪表、仪态举止，到沟通技巧、应急处理，进行全方位、系统性指导。
初赛环节，各队伍将服务礼仪展示与情景模拟相结合，全面检验员工对服务礼仪的理解。服务礼仪展示涵盖银行服务礼仪、柜面服务话术等内容；情景模拟设置了理财产品营销、特殊群体服务等场景。
巅峰对决，风采尽绽展实力
决赛现场，舞台化作服务前沿阵地。选手们以饱满热情、精湛技艺，为观众带来视觉与心灵的双重盛宴。
“服务礼仪展示”环节，选手身着统一工服依次登场。标准鞠躬礼开场，微笑致意，眼神真诚尊重；行走步伐稳健，举手投足优雅；引导手势精准，动作行云流水，将银行服务礼仪的规范与美感展现得淋漓尽致。
“情景演绎”环节精彩纷呈。面对假币收缴敏感问题，选手熟练运用专业知识，依规操作，流程清晰，以亲和语言、诚恳态度安抚情绪激动客户，顺势开展收款码营销，衔接自然，突出产品优势，展现良好业务拓展能力。传递出台州银行“以客户为中心”的服务理念。
“业务知识竞赛”环节紧张刺激。在银行工作中，扎实的业务知识就是我们服务客户的底气，业务知识竞赛不仅是对参赛选手业务知识储备与应变能力的综合考验，更是手速与脑力的双重考验，选手们在本环节觉着应对，展现出深厚的知识功底。
以赛为始，服务提升永不止步
台州银行湖州分行将以此次大赛为契机，持续深化服务礼仪培训，把礼仪规范融入日常工作各环节，不断优化服务流程、提升服务品质。同时，建立长效激励机制，鼓励员工创新服务方式，为客户提供个性化、专业化金融服务，让每位客户在台州银行都能感受到尊重与关怀。
未来，台州银行将继续秉持“以客户为中心，心中装满客户”的理念，以礼仪为帆，以服务为桨，在金融服务的广阔海洋中破浪前行，书写更加辉煌的篇章。
通讯员 沈歆炜
