“工行服务真的太好了！你们不嫌麻烦地帮助我们，真的不知道该怎么感谢了！”在工行嘉兴海宁马桥支行营业大厅里，程女士拿着刚刚办好的理赔款存单，激动地对工作人员说。
2个月前，程女士带着孩子着急地来到工行海宁马桥支行求助。原来程女士一家是新海宁人，前几天丈夫王先生突遭车祸，与保险公司对接理赔时报了工行卡号，结果发现卡找不到了，因为王先生车祸受伤严重无法来银行挂失，程女士前来询问该怎么办。
了解到客户的困境后，网点立即承诺会为客户上门服务，与程女士约定好时间上门，又把需要准备的相关资料提前告知程女士。之后工作人员按时前往程女士家中核实情况后，建议王先生先将银行卡挂失，待理赔款入账后再来银行补卡，这样既保证银行卡资金安全，又能让理赔款顺利入账。考虑到王先生的银行卡每月要支付房贷，银行卡挂失后怕影响按时还款，于是网点将程女士添加为第二还款人，顺利办理了业务。
4月，程女士再次来到马桥支行，原来王先生的理赔款已经顺利到账，这一次是要办理补卡业务了。当天晚上下班后，网点工作人员又一次登门核实情况，让客户签署了业务委托授权书。第二天程女士带着二人的身份证件到网点顺利办结了挂失补卡业务，同时将理赔款近50万元存了存单。
银行服务无小事，上门服务暖人心。工行海宁马桥支行三次上门服务，为客户解决了难题，用实际行动诠释“人民金融”的意义，展现了大行担当。
(通讯员 董娟雯)
