近日，中国人民银行发布了《人民币现金收付及服务规定(征求意见稿)》，旨在切实保障公众使用现金的权益，防范和整治拒收人民币现金行为，维护人民币法定货币地位。在移动支付快速发展的背景下，温州银行丽水分行立足“金融为民”初心，积极响应中国人民银行关于保障现金服务的工作要求，通过优化现金服务、创新便民举措、强化宣传引导等行动，助力构建多元支付方式共同发展下的现金便利流通环境。
创新服务模式，破解零币兑换困局
针对零钞兑换难、残损币处理繁琐等痛点，温州银行丽水分行营业部专设零币兑换“绿色通道”,通过建立零钱兑换应急响应机制，动态调配柜台资源保障特殊需求，温州银行丽水分行营业部聚焦用户多元化的现金服务需求，推出系列差异化的现金服务，满足老年人、周边商户、外籍来华人员等群体的小面额现金使用需求，以专业服务解决群众实际困难。客户王女士携带数千枚一角硬币及零散纸币前往柜面兑换，工作人员分工协作，耐心分类、清点、捆扎，历经2小时完成1150元零币、残币的清点兑换，顺利为王女士办理存款业务。“一开始害怕太麻烦了你们不愿意帮我办，没想到银行服务这么周到，真是帮了大忙!”王女士连连道谢。
聚焦商户痛点，前置化解找零难题
“叶经理，店员刚还说零钱可能不够用了，就等着你们呢，这次想跟你们再换3个零钱包。”某水果储仓店老板李先生热情地向温州银行丽水景宁支行工作人员打招呼。这家位于多个社区交界处的水果店有三分之一的客户是周边老年居民，高频的现金交易使“找零难”成为周边商户日常经营中的困扰。针对这一现象，景宁支行创新推出网格化走访机制，每月定期为辖区内七个重点商户、街道提供零钱包兑换服务，并根据菜场、餐饮等高频现金使用场景的个性化需求，灵活配置内含20元、10元、5元等面额的不固定金额零钱包，切实解决商户找零难题。景宁支行还将服务延伸至地方特色活动，在“三月三”“美食节”“农产品展览会”等现金流动需求旺盛的节庆期间开展定点兑换，通过前置性服务有效缓解经营主体零钱备付不足问题，从源头上预防拒收现金行为的发生。
深化立体宣教，提升现金使用意识
4月份，温州银行丽水分行组建专业宣传小队深入雅溪镇开展货币宣传入乡村活动，采取“集中宣讲+入户走访”相结合的方式，重点围绕整治拒收现金、货币反假等内容进行精准宣传。工作人员通过现场讲解、案例剖析等形式，向商户详细讲解残损人民币的兑换规则，包括票面撕裂、污渍变色等不宜流通人民币的全额、半额兑换标准，以及硬币磨损、变形等情况的处理方式，帮助商户掌握正确的残损币处置方法。同时，温州银行丽水分行金融宣传队伍深入社区、商圈和乡镇，系统讲解人民币防伪特征、现金收付规范等内容，特别强调拒收现金的违法性，引导商户在提供非现金支付方式的同时，必须尊重消费者的现金支付选择权。“以前最担心收到假币和残币，现在有了银行的专业指导，不仅学会了识别防伪特征，还清楚了残损币兑换规定，可算安心了。”雅溪镇某小卖部店主表示。
长期以来，温州银行丽水分行持续深化“需求响应-服务优化-意识提升”的全链条现金服务体系：在硬件上，确保网点小面额现金储备充足；在制度上，建立支持现金兑换收付的服务机制；在协同上，与监管部门联合推进合规宣传，将零钱兑换、商户对接、金融宣传系统整合，优化现金服务，以实际行动践行“金融为民”的初心，为构建安全、高效的人民币流通环境贡献金融力量。
通讯员 吴丽丽 叶庆
