“这两张超市卡我坚决不能收，现在退还给你……”2025年6月9日，平安财险台州中心支公司理赔员王程鹏拨通客户电话言辞拒绝，并把价值2000块钱的超市购物卡通过快递方式退还给了客户。
据悉，因该事故所涉的两辆次责车辆在玉环清港镇柚园路的主要路段违停遮挡视线，导致两辆电瓶车相撞造成一人死亡，事故涉及三家保险公司。事发后，死者家属章先生面对亲人离世的痛苦及理赔的繁琐焦虑万分。接案后，王程鹏第一时间介入了解案情，化身金牌调解员，从单方到三方协谈，缓解僵局，一边安抚客户情绪，一边逐项指导客户材料补交，并时时将材料同步到另两家公司，大幅减少客户在三家公司间辗转奔波，最终客户认可理赔方案获赔88万元，实现高效理赔。章先生不禁感慨“还好有小王的全程指导，让我从‘焦虑’到”‘安心’，真心感谢！”
