近年来，面对激烈的市场竞争，工行衢州龙游荣昌支行迎难而上，在赶超发展中争当服务县域经济发展的排头兵。
精准定位客群，深耕本地市场
该行联合县工商联、行业协会开展“普惠金融对接会”，推出“县域特色产业贷”，优化审批流程，提供利率优惠，服务小微企业及个体工商户。针对个体工商户推广“商户收款码+经营贷”组合服务，提高资金周转效率。
为拓展农村市场，该行与村委会合作推广“乡村振兴惠农贷”，对信用村进行批量授信，提供便民福利，增强农村客户粘性。针对种养殖户推出“养殖贷”等惠农产品，采用灵活还款方式，匹配农业生产周期。
提升服务体验，增强客户粘性
增设“适老化服务窗口”，配备老花镜、大字版操作指南，保留存折存取款功能。同时设置“儿童等待区”，减少带娃客户办理业务时的焦虑感。同时，信贷客户经理下沉网点，对到店客户信贷方面的疑惑当场进行解答，缩短贷款办理周期，提升网点综合服务水平。
数字筑基触达，服务润心交互
引导客户使用智能机具，安排专人指导客户使用ATM、智能柜员机办理业务。加强线上社群运营，建立“荣昌客户微信群”，定期推送金融知识、优惠活动，提高客户活跃度。
优化考核机制，激发员工动力。加强团队建设，定期组织业务培训，提升员工专业能力，通过考核鼓励员工提供更优质的服务。
工行龙游荣昌支行将持续立足本地实际，通过精准客群定位、优质服务和数字化赋能，打造核心竞争力。通过优化员工激励，提升团队战斗力，在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。
通讯员 王玲
