"还是工行速度快！"近日，在工商银行常山支行营业室，泮女士对远程柜台的高效服务赞不绝口。据悉，该行通过创新运用远程在线柜台服务，在业务高峰期仅用12分钟就为客户完成了15笔定期转存业务，充分展现了数字化转型带来的服务提升。
业务高峰遇难题远程柜台解困境
7月中旬的一个上午，泮女士带着一本老旧的定期存折来到常山支行营业部办理转存业务。由于该存折上每月都有定期存款，累计有15笔业务需要处理。恰逢退休金发放日，营业厅内人流量大，柜面业务压力骤增。
"当时看到泮女士的15笔业务，我们立即启动了应急方案。"该行现场经理介绍道。工作人员迅速将泮女士引导至远程柜台专区，通过视频连线远程专家，仅用12分钟就完成了所有业务的办理，效率较传统柜台提升近60%。
数字化转型显成效服务体验再升级
常山支行相关负责人表示，这是该行推进智慧网点建设的一个典型案例。远程柜台服务通过"线上+线下"的创新模式，将复杂业务处理时间大幅压缩，有效缓解了柜面压力。数据显示，自推广远程柜台服务以来，该行高峰时段客户平均等候时间缩短35%，业务办理效率提升40%。
"我们特别注重在社保发放日、年末等业务高峰期发挥远程柜台的优势。"该负责人补充道。支行建立了业务量预测机制，提前调配资源，日常安排专人引导客户使用远程服务，确保服务顺畅。
科技赋能服务打造智慧金融新体验
据了解，工商银行近年来持续推进网点运营改革，远程在线柜台服务是其中重要一环。
对于传统上依赖高柜、流程相对复杂的业务，网点的远程在线柜口资源，让经验丰富的远程柜员“面对面”在线指导客户操作，或直接在线受理审核，将复杂的“线下办”高效转化为顺畅的“线上办”，实现资源的最优配置与客户等待时间的最小化。其在提升网点效能、释放人力资源、优化客户体验具有重大的战略意义。
下阶段，工行常山支行将继续优化远程在线服务流程，加强员工培训，同时通过厅堂宣传、体验活动等方式，让更多客户了解和使用这一便捷渠道，进一步提升服务质效。
