8月26日傍晚，一名拾荒老爷爷走进温州银行金华金东支行营业大厅，向工作人员表达了兑换零钱的需求。支行服务经理见状，立即上前热心接待，并耐心引导老人至现金柜台办理业务。
老人从随身的袋子里，掏出了大量面额为一元、五角、一角的硬币，部分硬币已布满锈迹；同时拿出的还有不少边角残缺、票面污损的一元纸币，清点难度较大。更特殊的是，老人耳朵有些耳背、也不会写字。服务经理没有丝毫犹豫与推诿，始终保持耐心，通过手势比划、纸笔简单画图等方式，一点点与老人确认需求，随后细致地对零钱进行分类、清点、整理。办理过程中，服务经理还不忘向老人宣传不宜流通人民币的兑换标准与相关政策，告知老人后续若再有类似需求，仍可到支行办理。当业务顺利办结，老人感激地说道：“我还以为你们会拒绝我这个老头子，真是太感谢你们了！”
一句朴实的感谢，不仅是老人对温州银行金东支行服务的认可，更彰显了金融机构践行“为民服务”宗旨的初心。金东支行始终将暖心服务融入日常，用实际行动为特殊群体搭建便捷、友好的金融服务桥梁，让金融温度传递到每一位客户心中。
通讯员 金炜儿
