8月26日，温州银行衢州江山支行以高效贴心的应急服务，成功为一位特殊客户解决了燃眉之急，赢得了客户的赞誉。
近日，一位神情焦急的老爷爷来到支行网点，向大堂经理求助。经耐心询问得知，其老伴张奶奶手机银行理财无法赎回，爷爷想要赎回理财存定期，张奶奶因之前摔倒后，行动极为不便，在得知理财赎回失败后情绪非常激动。
大堂经理第一时间安抚爷爷情绪，并迅速为其排查账户问题。经查，张奶奶的账户因理财风险评估到期，无法办理赎回。考虑到奶奶行动不便，亲临网点办理困难重重。网点当即决定启动应急预案，为特殊客户群体开通“绿色通道”，安排两名工作人员提供上门服务。
当天，工作人员携带移动设备及时赶到老人家中。在核实实际情况并确保老人意愿后，工作人员耐心细致地协助张奶奶完成了风险评估，现场为其赎回理财并办理定期存款。
问题快速得到解决，两位老人紧锁的眉头终于舒展开来，对工作人员专业、高效且充满人情味的服务连连称赞和感谢。
此次上门服务是江山支行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。江山支行将始终致力于为所有客户提供安全、便捷、有温度的金融服务，特别是对老年群体及行动不便的特殊客户，支行将通过优化服务流程、制定应急预案，确保服务“零距离”，让金融关怀真正落到实处。
通讯员 毛慧慧
