近日，温州银行常山小微企业专营支行以一次充满温情的上门服务，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念，将便捷优质的金融服务送到了行动不便的老人家中，赢得了客户的高度赞誉。
该行的一名老年客户从朋友处了解到温州银行水电费代扣业务不仅缴费便利，还能享受专属优惠，老人希望能办理一张银行卡享受此项便民福利。然而，老人由于身体原因，行动不便，无法亲自前往网点办理业务。老人的朋友抱着试一试的心态，向温州银行常山小微企业专营支行服务经理进行了咨询。
在了解到客户的特殊情况和需求后，支行服务经理第一时间与老人取得联系。在确认业务需求并完成必要的风险评估后，当即决定启动“绿色通道”，提供上门服务。当天，服务经理耐心向老人讲解银行卡使用安全注意事项，手把手指导其完成身份验证、签字确认等流程，顺利开立银行卡，并办理了水电费代扣签约，解决了老人每月水电缴费的难题。业务办理过程中，服务经理的真诚和专业赢得了老人的充分信任。在闲聊中，服务经理了解到客户有闲置资金理财需求，又结合老人风险偏好，详细介绍了我行定期存款产品，老人听后十分认可，当即办理了定期存款业务。
一次小小的上门服务，不仅解决了行动不便老人办理业务的难题，更体现了温州银行“服务无小事”的深厚情怀。未来，常山小微企业专营支行将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对行动不便、高龄等特殊群体，持续优化“上门服务”机制，将金融服务从网点延伸到客户身边，真正成为老百姓身边“有温度、有担当”的银行。
通讯员 姜怡郡
