工行衢州衢江支行始终以党建为引领，坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，通过完善服务设施、强化服务意识、提高服务效率、加强内部管理等措施，全力打造辖内标杆服务网点，用优质服务缔造优质品牌，以优质品牌赢得客户信赖，使客户满意度和社会美誉度不断提升。
升级硬件，打造舒适型服务场景
衢江支行各网点不断优化厅堂布置，分区明确，引导清晰，在大厅等候区配备符合年长客户的舒适沙发和功能齐全的填单台；在现金区设置爱心柜口，并为每个柜口、填单台、咨询引导台配备老花镜，增强了老年客户业务办理的便捷性。
强化管理，提高文明规范服务水平
该行注重服务管理的规范化和制度化建设，制定一系列服务管理制度和考核办法。不断完善服务质量监控体系，对厅堂服务质量进行定期检查和评估，确保服务质量的稳定性和可持续性。同时，加强员工的激励和约束机制建设，通过每月服务得分通报表扬机制，激发员工的工作热情和创造力，提升服务水平。
内外联动，延伸服务广度与深度
该行各网点周边客户群体庞大，日常业务办理难免出现客户排队等候的情形。针对此情况，该网点高度重视大堂经理队伍建设，除强化业务专业素养外，还定期对文明用语、微笑服务等进行规范。大堂经理在做好客户引流的前提下，充分利用客户等候时间，开展厅堂微沙龙，在不影响客户办理业务的同时，为客户讲解反洗钱、反诈骗、征信等金融知识，还为客户发放宣传折页，根据客户需求推荐金融产品，最大限度优化客户服务体验，丰富金融知识储备。
下一步，衢江支行各网点将继续以提升厅堂服务作为业务增长的重要发力点，通过强化厅堂管理、优化服务效能，不断提升客户满意度，全力营造更加智能、更加高效的金融服务环境。
通讯员 毛南蓝
