科技飞速发展的今天，如何让老年群体更便捷、更有尊严地享受现代金融服务？9月23日，在工行衢州柯城支行网点发生的一幕，正是该行交出的暖心答卷。网点员工巧妙运用智能柜员机“大字关爱版”功能，为一位高龄客户高效办理业务，赢得老人连连称赞。
当天上午，年近八旬的周老先生来到柯城支行办理业务。面对常规智能设备屏幕上的密集信息，周老先生显得有些局促。细心的大堂经理立即上前询问，得知老人视力不佳，阅读小字颇为吃力，小陈迅速在设备上轻点切换键，熟悉的“大字关爱版”界面瞬间呈现——屏幕布局更简洁，字体放大数倍且清晰醒目，核心功能按钮一目了然。“这个好！看得真清爽！”周老先生惊喜地说道。
在小陈的轻声指引下，老人自己动手，一步步完成了身份验证、业务选择和密码输入等操作，整个过程顺畅无阻。看着业务办理成功的提示，老人笑容满面地说：“以前总觉得这些机器是年轻人的玩意儿，看也看不清，点也不敢点。今天可不一样了，字又大又清楚，姑娘教得也耐心，我老头子自己也能操作了，真方便！”
智能有温度 服务零距离
此次高效贴心的服务体验，正是衢州柯城支行深耕“适老化”金融服务的一个生动缩影。该行深刻理解老年客户在使用智能设备时面临的“看不清、找不到、点不准”等痛点，为此专门在智能柜员机系统中集成了“大字关爱版”功能。该项功能界面极简放大，去除冗余信息，关键字段与操作按钮大幅放大，显著降低视觉负担；同时该功能还可以流程智能引导，精简操作步骤，提供更清晰、更直接的语音及文字提示。此外，该行针对该项功能还提供专属温情守护，大堂服务人员均接受过老年服务专项培训，随时准备提供“一对一”的耐心指导与陪伴。
践行金融为民 守护幸福晚年
“让每一位客户，尤其是长辈都能轻松、安心地享受到科技带来的金融便利，是我们的初心。”员工表示，“‘大字关爱版’不仅仅是一项技术功能，更是我们传递尊重与关爱的桥梁。看到周老先生满意的笑容，就是我们服务价值最好的体现。”
工行衢州柯城支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于消除“数字鸿沟”，打造有温度的适老化金融服务环境。未来，该行将持续优化服务细节，丰富适老助老举措，用心守护每一位银龄客户的金融需求与幸福晚年。
通讯员 徐硕辰
