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工行开化支行:上演“下班后闪电战”上下联动 2小时高效满足客户5000万贴现需求

2025年10月20日 10:24:31 来源:科技金融时报 作者:张翼飞

  9月23日,当大多数人结束一天的工作准备下班时,一场与时间赛跑的金融服务“闪电战”在工行衢州开化支行悄然打响。面对某重要客户紧急的5000万元贴现需求及他行额度不足的困境,开化支行迅速响应,高效联动市分行、省分行多级业务部门,开辟绿色通道,在非工作时间段内成功为客户办理业务,以“开化速度”赢得了客户的高度赞誉。

  紧急需求:傍晚五点的“求助信号”

  9月23日下午五点刚过,大部分金融机构已准备结束对公业务办理。此时,开化支行客户经理接到了某长期合作企业财务的紧急电话。客户表示,有一笔金额高达5000万元的银行承兑汇票急需在当日完成贴现,但由于金额较大且时近下班,联系的多家银行均表示已无可用贴现额度。若当日无法办理,企业将面临资金周转压力和潜在的财务损失。

  迅速响应:支行启动应急机制

  时间紧迫,需求就是命令。客户经理在详细了解情况并初步审核票据真实性后,立即向支行行长汇报。开化支行高度重视,第一时间启动应急服务机制。行长坐镇指挥,迅速组织客户经理等关键岗位人员留守待命,同时火速向市分行公司业务部报告情况,申请业务支持与额度协调。

  高效联动:多级协作打通“绿色通道”

  面对这一紧急且大额的业务需求,市分行公司部在接到报告后立即响应,一方面协调查询辖内贴现额度,确保资金规模充足;另一方面,市分行公司部骨干人员全力配合,线上同步审核业务材料。省分行资产负债管理部在获悉情况后,也给予了大力支持,对业务流程进行了快速指导和授权确认,确保了审批流程的无缝衔接。

  从支行前台受理、资料扫描上传,到市分行审单、验票,再到省分行审核,各个环节紧密配合,打破了层级和时间的限制。相关人员通过电话、微信、内部系统等多种渠道保持实时沟通,将流程压缩至极致。

  圆满落地:“不可能完成的任务”终告捷

  经过开化支行、市分行、省分行2个小时的连续奋战,当晚7点55分,该笔5000万元的贴现资金成功划入客户账户。收到资金到账通知后,客户负责人激动地表示:“真没想到下班后还能这么快办好这么大一笔业务!其他银行都说没办法,只有你们真正做到了‘以客户为中心’,为我们解决了燃眉之急。选择你们,是正确的!”

  此次紧急贴现业务的高效办理,不仅极大缓解了客户的资金压力,巩固了银企合作关系,更充分展现了开化支行以客户需求为导向的强大内部协同作战能力和高效灵活的应急服务水平。开化支行及参与此次业务的所有同仁用实际动践行了“急客户所急,想客户所想”的服务理念,为工商银行在激烈的市场竞争中赢得了声誉,树立了标杆。

  通讯员 张翼飞

[编辑: 王姝]
(本文来源:科技金融时报)
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