台州银行衢州分行城西支行旁的晨光社区里，78岁的王奶奶最近总往银行跑——不是办业务，而是去练舞蹈。这个曾经只是用来存取款的网点，如今成了社区老人的“第二个家”，藏着该行打造“银色家园”的满满心意。
从“便利”出发，造老人敢进的“暖心空间”
该行先从老人的日常需求出发，对网点进行了改造，超大的门牌字体，让网点变得“好走、好认、好沟通”。
在营业大厅，轮椅能直接推入内；大厅里还换了大字版的业务指引牌，并摆上带扶手的休息椅，桌上常年放着放大镜、老花镜和温热的菊花茶。此外，该行还专门辟出“银色服务角”，每天有工作人员在此值守：帮老人调大手机字体，教他们用手机银行缴话费……遇到行动不便的老人，该行还提供上门服务，不让“智能门槛”拦住老人。
从“需求”入手，办老人爱来的“热闹活动”
老人怕孤单，针对这点，该行把“服务”和 “陪伴”绑在一起，让家园有了“烟火气”。
每月15号是行里固定的“敬老日”：该行邀请了理发师准时来网点为老年人提供免费理发服务；逢年过年过节，该行还组织包粽子、写福字等活动，来这里的老人总能带着自己做的小礼物回家，脸上挂着微笑。
该行还联合社区医生举办“健康小课堂”活动，教老人测血压、防诈骗；定期举办“银发读书会”，工作人员轮流为视力不好的老人读报纸、讲新闻，让老人既能学知识，又能交上朋友。
从“安心”落脚，做老人信赖的“贴心靠山”
针对老人最关心的“养老钱”和 “应急事”，该行把服务做到细处。
该行推出“银发理财小课堂”，用“拉家常”的方式为老人们讲理财：比如“怎么选风险低的产品”“遇到陌生来电要注意啥”……同时，该行还为老人定制低风险的养老理财方案，每笔收益都用纸质单打印出来，一条条讲清楚，让老人心里踏实。
如今的城西支行，不再只是冰冷的金融网点。每天清晨，都有老人提着菜篮子顺路来坐会儿，跟工作人员聊聊天；午后的“银色服务角”里，总有人在学手机、读报纸；傍晚的小广场上，“舞动夕阳”的音乐一响起，便会围满欢声笑语的人群。这里的“银色家园”，早已成了老人心里最暖的牵挂。
通讯员 程心瑜
