为深入践行金融工作的政治性与人民性，积极响应监管部门适老化服务号召，近日，金华银行衢州常山支行聚焦老年客群在金融服务中面临的痛点、难点，全面启动并深入推进适老化服务提升专项行动，着力构建便捷、安全、温馨的老年金融服务体系，取得显著成效。
优化服务场景，打通便捷办理“最后一米”
针对老年客户普遍反映的行动不便、智能设备操作困难等问题，支行紧紧围绕“安全+便捷”双核心，系统优化线下服务环境与流程。一是在营业大厅，全面铺设防滑地垫、增设爱心座椅与无障碍通道，于细微处保障老年客户安全。二是专门设立“老年服务爱心窗口”，提供业务优先办理服务，平均可为老年客户缩短等候时间15分钟以上。三是保留并优化存折存取款、现金结算等传统服务渠道，并安排专人提供“一对一”智能设备辅导，有效帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，实现了传统服务与智能创新的顺畅衔接。
筑牢安全防线，守护老年客户“钱袋子”
面对针对老年人的金融诈骗风险，支行主动将金融知识普及教育融入日常服务。一方面，定期组织员工走进社区、广场，开展以“案例讲解+互动问答”形式的线下宣传活动，用通俗易懂的语言揭示电信诈骗、非法集资等常见陷阱；另一方面，精心编制图文并茂、重点突出的防诈宣传折页，着重提醒“陌生链接不点击”“转账汇款多核实”等关键要点。截至目前，已累计发放此类宣传折页超500份，直接覆盖教育400余人次，切实增强了老年群体的风险识别与防范能力。
延伸服务内涵，打造社区暖心“驿站”
除了提供基础金融服务，支行更致力于将网点打造为服务社区老年人的“暖心驿站”。网点内常备老花镜、急救药箱、放大镜等便民物品，并设有舒适的独立休息区。此外，创新推出“每周主题特色活动”，定期举办健康知识讲座、手工艺制作等课程，丰富老年人的精神文化生活，并为参与活动的老人送上实用小礼品，进一步加深了支行与老年客户之间的情感联结。
下一步，金华银行衢州常山支行将持续深化适老化金融服务创新，广泛听取老年客户意见建议，不断优化服务细节，致力于成为老年人身边“最可靠、最温暖的金融伙伴”
