2024年5月，浙江省人民政府办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的实施意见》后，温州银行温州分行迅速响应，聚焦重点领域与薄弱环节，扎实推进支付服务优化各项举措落地生根，取得了阶段性良好成效。
为满足多元化的支付需求，温州银行温州分行在全面改善银行卡使用环境上持续用力。目前，该行已实现学杂费、水电燃、养老金、公积金等高频便民服务的便捷扣缴代缴，让“一卡通用”惠及更多市民。
在坚决维护人民币现金法定地位方面，温州银行温州分行展现出责任担当。辖内70余家网点庄严承诺“不拒收人民币现金”，并通过走进商圈、社区、农贸市场等形式多样的宣传活动，引导重点领域经营主体公开承诺可收取现金。该行推出的“商户需求摸排+定点服务对接”“小面额现金组合错峰配送”“24小时内完成兑换”“零钱包”兑换等服务，已惠及数千家小微商户与个体经营者，有效缓解了市场主体的“找零难”问题。据统计，2025年该行已开展不拒收人民币现金宣传610场，累计兑换零钱4027次，共计金额372.38万元。
针对老年群体和残障人士业务办理难题，该行全面推进硬件设施适老化、便捷化改造，全行网点已普遍配备老花镜、无障碍通道、低位柜台、爱心扶手及方言服务和盲文指引，并对现金机具进行了界面优化，让老年人、残障人士等特殊群体在办理业务时感到更顺手、更暖心。
日益增长的境外来华人员支付需求，让温州银行温州分行在提升外币兑换服务的专业性与便利性上用力尤勤。目前，该行所有综合网点均可提供美元、欧元、英镑、港币、日元等多币种的现钞兑换服务，并通过强化一线员工的外语服务能力与专业培训，力求沟通无障碍、流程更高效。账户服务方面，该行全面落实政策要求，已实现外国人永久居留身份证与居民身份证在开户及支付环节的同等便利，全网点均可为外籍人士提供清晰、高效的开户服务，为其在华工作、生活、旅游等方面提供坚实的金融支持，帮助其快速适应本地支付环境。
在温州“马拉松”举办期间，该行组织工作人员主动走近外籍人员，发放并讲解《境外来华人员支付指南》及自制的《个人账户开户指南》，通过中英文对照材料、现场操作演示等方式，系统介绍了温州银行为境外人士提供的全网点受理、双语服务、外币快捷兑换、移动支付绑定指导等一站式便利化服务流程，全力保障境外人员在温期间的现金与非现金支付需求。
此外，温州银行温州分行整合线上线下宣传渠道，通过网点公示、宣传折页发放、电子屏幕滚动播出等多种方式，持续向社会公众宣传支付便利化的新举措与新成效，积极营造理解、尊重、支持多元化支付方式的良好氛围。
下一步，温州银行温州分行将继续秉承“支付为民”理念，持续巩固和深化现有成果，致力于打造更安全、更便捷、更友好的支付服务环境，为优化营商环境、提升城市生活幸福感贡献更大的金融力量。
通讯员 李丽
