深秋，梧桐叶打着旋儿飘落在城市的柏油路上，暮色为浙江省湖州分行营业部的玻璃幕墙镀上一层柔和的金边。此刻，大堂经理小陈正在整理当日业务凭证，忽然瞥见玻璃门外有个踌躇的身影——那是位佝偻着背的银发老人，布满皱纹的手紧紧攥着褪色的帆布包，在门前的台阶上进退维谷。
“老爷爷，外头风大，快进来坐。”小陈隔着厚重的玻璃门，亲切地呼唤门外踌躇的老人。寒风中飘来淡淡的樟脑丸味道，那是老人衣襟间特有的气息。老人双眸泛着泪光：“姑娘，我的儿女都在外地，我实在没办法了，这张卡……”颤抖的手从布包夹层里掏出张泛黄的社保卡，卡面划痕交错，边缘已微微卷起。
原来李爷爷一直独居，今晨在药房购买降压药时，收银员反复提醒他“卡片异常”。说话间，老人从帆布包掏出个布包，里面整整齐齐码着存折、电费单……
“您别急，我们这就帮您看看。”小陈搀扶老人走向爱心窗口。客服经理小李查询后，发现社保卡长期未使用，且预留的手机号已停用，无法通过常规的线上渠道解锁。
老人局促地搓着膝盖：“去年摔了腿，出门一趟不容易，每次走到银行门口，看着那些会说话的机器……”他望着大厅里崭新的智慧柜员机，眼神像受惊的雀儿。小陈忽然注意到老人左腕戴着住院手环，蓝色腕带上“医院”的字样已褪色发白。
“爷爷，您带身份证了吗？我们现场就能办理解锁。”客服经理小李欢快的声音像春风化开坚冰。只见她纤长的手指在键盘上轻盈跳动，又特意将屏幕转向老人：“咱们先更新联系方式，您看这个字体大小合适吗？”李爷爷连连点头，随后小李为他详细讲解了社保卡的使用方法和安全注意事项。
营业厅的时钟指向五点十分，其他窗口的卷帘门陆续落下。橙色夕阳透过落地窗，为老人花白的鬓角镀上金边。“重置成功！”随着小李轻快的话音，李爷爷突然起身：“真是太谢谢你们了，姑娘们！要是没有你们，我这老头子还不知道要折腾到什么时候。”李爷爷紧紧握着大堂经理小陈的手，再三表示感谢。
此次暖心服务，不仅解决了老年客户的实际难题，更彰显了湖州分行营业部始终秉持“以客户为中心”的服务理念。未来，湖州分行将继续优化服务举措，用专业与温暖为更多客户提供优质金融服务，传递建行温度。
