冬日的清晨9点，浙江省湖州分行营业部大厅里的客户渐渐多了起来。今天我负责2号窗口，正埋头整理前一笔业务的凭证，指尖还带着刚入职不久的生涩，抬眼望见一位穿蓝色连帽衫的男士此时来到我的窗前。他没有像其他客户那样过来就开口告知诉求，只是轻轻地敲了敲玻璃，又指了指自己的耳朵后，摇了摇头。这是我第一次为聋哑客户提供柜面服务。
岗前培训时，老师曾耐心讲解过应对方法，如今到了实操，我内心还是忍不住有些慌乱。我深吸一口气，赶忙拿出便签纸和笔，手指因为紧张微微有些发抖，好不容易才将纸笔顺利地放到客户面前，我在纸上耐心地写下：“您好，请问您需要办理什么业务？”
客户看到我递过去的便签，焦急的眼神明显放松下来。他接过笔，笔尖在纸上快速滑动，字迹工整又利落：“我想给老家妈妈转账，她的银行卡不小心丢了，不知道能不能转到她的存折上？”
“您好，可以的！”我连忙微笑点头，特意把字体放大了写，怕字太小客户看不清，“您需要提供您母亲的存折账号、姓名，还有您的银行卡、身份证。请问您转账的金额大概多少？”
他看着便签上的字点点头，从随身的黑色背包里拿出自己的银行卡、身份证，还有一张折得整整齐齐的纸条，上面是铅笔写下的一长串账号。他把纸条递进来后，又在我的便签上补充：“转5000元过去，老家的米和油快没了，我想让妈妈早点买上。”
我接过客户的银行卡、身份证和纸条，认真确认并核对转账的相关信息，再逐字对照客户提供的账号，生怕因为疏忽而输错一个数字。多次确认无误后，我准备在系统里开始操作。转账前，我又耐心告知了客户业务进度和后续的注意事项，拿起笔在便签纸上补充到：“先生您好，我现在为您办理转账业务，款项今天就能到您母亲的账上。您后续可以提醒下您的母亲，空了去附近网点查询余额。后续如有问题，您随时来2号窗口找我就行。”
客户凑到窗前，认真地看着我在便签上写的字，然后用力点了点头，还向我比了个“谢谢”的手势，不是标准的手语，更像是我们平时下意识向对方表达感谢的动作，显得格外真诚。
转账成功的凭证打印出来后，我把回单、身份证和那张写着账号的纸条一起递给他，又在新的便签上写：“这是转账凭证，您收好了。以后要是想查转账记录，带着这个凭证来就行。”
他赶忙接过，小心翼翼地把凭证和纸条叠好放进背包，然后在便签上写下了长长的一句话：“之前去别的地方办业务，要么没人知道怎么与我沟通，要么觉得我麻烦，这次真的特别感谢你，姑娘你真的很有耐心……”
我赶忙回复：“这是我应该做的，您别客气。以后有其他业务需求，随时过来就行，我一直都在。”他对着我竖起了大拇指，又挥了挥手，才转身离开。
看着他远去的背影，渐渐消失在远处的街角，我低头看着柜台上还没来得及收起的便签，上面密密麻麻的字记录着这场无声的沟通。入职半年来，我总觉得还有很多需要学习，但这一刻突然明白：不管面对任何客户，“耐心”和“真诚”就是最好的服务表达。
阳光透过玻璃落在便签纸上，那些黑色的字迹仿佛也染上了温度。原来这小小的窗口，不仅能传递资金，还能传递无声的暖流。而我，也在这样的瞬间，慢慢从一个新手客服经理，逐步成长为未来能为客户不断提供安心服务的银行人。
