近日，一场暖心的床边赔付在医院病房内温情上演。
平安产险台州中心支公司查勘员杨日斌在日常案件回访中得知三轮摩托车保险客户褚先生因前期交通事故引发肾积水，历经首次治疗后病情反复，不得不二次住院接受进一步诊疗，高昂的医疗费用让患者家庭陷入经济困境，也让治疗进程蒙上阴影。这让杨日斌的心揪了一下，其立即调取褚先生首次住院的相关材料，第一时间赶赴医院了解患者伤情与治疗情况。本着客观公正的查勘原则，杨日斌通过细致核实病历资料、询问主治医生、评估伤情严重程度等多环节研判，确认患者伤情已达到10万元保险责任限额。考虑到患者正处于治疗关键期，急需资金保障后续诊疗，杨日斌当即做出判断，决定打破常规流程，启动快速理赔通道，开展床边赔付服务。
在病房里，杨日斌现场协助患者及家属梳理理赔所需材料，简化申报流程，同步完成信息采集与核实工作。通过公司内部高效协同，原本需要多环节审核的理赔流程被大幅压缩，在确保合规性的前提下，将服务直接送到患者床边。当10万元理赔款及时到账的通知响起时，患者和家属感动不已："没想到理赔能这么快，还直接送到病床前，这笔钱真是解了燃眉之急，让我们能安心治病。"
此次床边赔付是平安产险台州中心支公司践行"以客户为中心"理念的生动实践。针对交通事故二次住院等特殊情况，平安产险台州中心支公司主动将服务前移，通过专业查勘研判与高效流程衔接，既严格遵循了人伤理赔的核心标准，又为特殊需求客户开辟了便捷通道。这种兼顾速度与温度的理赔服务，不仅缓解了患者的经济压力，更让保险的保障价值得到真切体现，用实际行动诠释了"保险为民"的初心使命。
通讯员 徐杰慧
