众所周知，铁老大规定实名制购买火车票，同一人同一天不能买两张同一车次的火车票，是为了打击倒卖车票牟利的“黄牛”。可记者不久前在携程网上买好火车票到了车站却取不出票，出于无奈记者再买一张竟然成功。
9月26日下午，记者在三门县某宾馆用手机在携程网上买好傍晚17点20分到杭州的高铁车票，到了车站却被告知，在铁路售票网里找不到车票！我把自己的取票号、身份证甚至手机收到的购票成功包括车次和座位号的短信都提供了也无济于事。
是什么原因呢？铁路三门站售票窗口的工作人员提醒，问下携程网的客服。
记者立即打电话给携程网，客服让我保持手机畅通，让专员尽快告诉我。两分钟后打来电话说是我在携程网上是用护照订票的，所以取票也要用护照，不能用身份证。并且认为是我自己选择了护照订票。
我在用手机购票的过程中携程网没有任何提示让我选择护照或者身份证，并且我认为，作为一名中国公民，护照和身份证号都是唯一的，应该都能取票和进站，可是售票窗口的工作人员用我的取票号在铁路售票系统里就是找不到我的车票。
情急之下，我拿出身份证在窗口要求再买一张同一车次的车票，接下来的事情是要退掉一张车票，可是车站方说，售票网里没有找到前一张票，怎么退？还是必须先凭护照取票，护照的照片也行，可是护照锁在杭州家里的保险箱。忽然想到用手机查了携程网，找到了我的护照号，连同取票号和收到购票成功的短信一起给窗口售票窗口的工作人员，居然取出了车票！于是退掉了一张。
事后，记者询问了携程网和铁路部门的工作人员，为什么携程网上买好火车票到了车站取不出票？为什么同一人同一天凭护照和身份证居然能买两张同一车次火车票？为什么携程网与铁老大缺乏沟通，没有形成数据共享？他们的回答几乎差不多：现在就是这样的，建议乘客最好身上同时带着身份证和护照，护照的照片也行。
本报记者金乐平
