“去年12月4日下午4点左右，我的车在嘉兴南湖区中环南路与马先生的车相碰后，我们两人共同用手机拍了几张事故现场的照片上传网络平台，等了几分钟，网络平台管理人员回复：‘审核已通过，请向保险公司报案，进入理赔流程。’前后才十几分钟,我们两人就离开事故现场了。真没想到，车碰了，点点手机就能搞定，真好！要是在以前，要等交警和保险公司理赔人员到现场确定事故责任及损失，起码也得半个钟头到一个小时才能搞定。”嘉兴市车主杭先生接受采访时说。
杭先生与马先生得益于浙江省公安厅与保监部门在今年联合推出的《浙江省轻微道路交通事故快速处理暂行办法》，其核心内容就是在全省范围内推行轻微道路交通事故网络定责。据了解，目前浙江推行的轻微道路交通事故网络定责仅限于道路交通轻微物损事故。事故发生后，事故当事人按规定用手机拍摄现场照片和相关证件，上传至浙江省公安厅建立的O2O系统，浙江省公安厅、浙江省保险行业协会分别指派专人实时查看全省范围内事故当事人上传至O2O系统的现场照片，分别进行事故定责及检查照片是否符合定损要求，并立即回复事故当事人。经营车险业务的保险公司理赔人员可实时登录该系统查看涉及本公司事故当事人上传的现场照片，进行定损理赔。
据浙江省保险行业协会统计，该办法自去年7月1日全省实施，到12月23日，浙江客户使用手机进行定责的已有4.6万件，其中4.4万件线上审核成功。
据浙江保监局有关人士介绍，浙江保险业每年受理交通事故报案量超过300万起，其中万元以下物损事故占90%以上。这些事故大部分都要交警和保险公司理赔人员现场处理，不仅交警和保险公司理赔人员疲于奔命，事故当事人也浪费了不少时间。
新昌县交警大队仅有14名事故处理民警，目前日均处理交通事故45起左右，上路处置、拍照取证、协商处理等都需要耗费大量时间。目前利用网络平台能处理1/3以上的轻微物损交通事故，大大解放了警力，而且缓解了道路人为拥堵。新昌交警大队一中队队长赵军介绍说：“去年11月8日，我们县发生事故65起，通过网络处理的就有31起。要是全都要民警现场处理，怎么也忙不过来。有的事故地点离县城60公里，来回要2个小时。”
“去年下半年，我们公司车险共有小额无人伤案件2.6万余件，利用上传至O2O系统现场照片进行定损的约占10%，减轻了不少工作量。”人保财险嘉兴分公司车险理赔部龚珍接受采访时说。
浙江轻微道路交通事故网络定责取得了阶段性成效，但目前覆盖面不大，有些车主不知道可以利用网络进行轻微道路交通事故进行定责，有的知道了也不清楚怎么上O2O系统，有的事故当事人不熟悉拍摄事故现场照片的具体规定和方法。保险监管部门表示，利用网络快速处理道路交通事故及快速定损理赔，能更加方便客户，缓解人为道路拥堵，减轻交警和保险公司工作压力，符合新形势要求，利民利警利险企，必须加强。下一步，将进一步加强与公安部门的沟通协作，加强宣传培训，让车主们都知道可以利用网络进行轻微道路交通事故进行定责，都了解怎么上O2O系统，都清楚怎么拍摄事故现场照。
与此同时，保险监管部门也积极鼓励浙江的保险公司和地方探索开展特色道路交通事故快速处理及理赔服务。事实上，这已经取得了一定成效，比如，有一半左右的保险公司开展了微信理赔服务，前年前11个月，各有关保险公司共通过微信处理理赔6.25万件；杭州、温州等地成立了道路交通事故快速处理理赔服务中心，覆盖地市所在地城区；温州、萧山等地交警与保险行业协会联合推出了交警微信受理车损事故快处快赔服务，仅温州一地就受理交通事故2.9万余起等。
未来，监管部门将进一步推动网络快速处理道路交通事故及快速定损理赔系统的不断完善，努力做到风险可防范、覆盖面更广、所含项目更多。蒋志军张颖
