温州市保险行业协会近日通报了今年一季度保险消费投诉情况。一季度我市保险消费投诉明显减少，其中有20家保险公司实现零投诉。
数据显示，今年第一季度，市保险协会共受理各类财产险投诉、咨询件26件，其中，财险的投诉全部为车险案件。车险的有效投诉件是13件，较去年同期减少17件；咨询协调件13件，较去年同期减少4件。据介绍，在市保险协会受理的有效财险投诉件中，绝大多数矛盾纠纷集中在理赔端，理赔金额投诉和理赔时效投诉仍然是占比最高的投诉类型。
今年2月，市民林先生驾驶轿车在温州汽车城发生两车相撞事故，负事故全责，事故造成对方车辆损失8000元，自己车辆损失5000元，于是他向保险公司申请理赔。保险公司核实理赔资料时发现该车辆年检时间已过期，因此商业险拒赔。林先生认为不合理，就向市保险协会投诉。
据了解，此案争议的焦点在承保车辆年检过期了是否可以理赔。答案是否定的。根据保险免责条款：“除本保险合同另有书面约定外，发生保险事故时保险机动车没有公安交通管理部门及其它相关管理部门核发的行驶证、号牌，或临时号牌或临时移动证，或未按规定检验或检验不合格。”所以，车辆年检过期属于未按规定检验，因此保险公司拒赔是合理的。
市保险协会提醒投保者，目前保险公司对于车辆年检过期商业险拒赔态度还是比较坚决的，在实施商业车险改革后，“机动车未按规定检验”这一项也仍然属于免责范围，因此投保者在保险时要认真阅读免责条款，避免因疏忽而导致保险公司的拒赔。
此外，今年一季度市保险协会共接待、处理寿险投保者咨询、投诉10件，与去年同期持平。投诉件涉及的险种有分红险、学平险、意外险、健康险和养老险。从投诉的分类来看，有理赔类5个、退保类3个、承保类1个、保全类1个。截至4月，所有投诉案件的办结率为100%。温都记者周晓玲
