京华时报制图谢瑶
保监会日前发布统计数据显示，今年6月份，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2095件，同比下降19.85%，环比下降15.49%。其中，12378热线电话投诉1902件，占有效投诉总量的90.79%；信件投诉85件，占比4.06%；来访投诉49件，占比2.34%；网络投诉59件，占比2.82%。
2016年6月，中国保监会机关及各保监局接收的保险消费者反映的有效投诉中,涉及保险公司合同纠纷类投诉1914件，占比91.36%；涉嫌保险公司违法违规类投诉176件，占比8.40%；涉及中介机构合同纠纷类投诉2件，占比0.10%；涉嫌中介机构违法违规类投诉3件，占比0.14%。
2016年6月，中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量38947个，同比上升36.43%，环比下降1.01%，实际接听总量35368个，同比上升33.13%，环比下降1.31%，接通率90.81%，群众满意度98.91%。
京华时报牛颖惠
