新华网北京9月13日电 盖洛普咨询公司13日在京发布的《中国零售银行研究报告》显示，90后客户呈现了最低的品牌投入度——仅19%的90后客户为“高投入度客户”，22%的90后客户“极不投入”。盖洛普方面认为，为了赢得忠诚的客户，不能仅仅停留于理性的满足，必须获得客户情感上的认同。
随着收入和社会地位的提高，90后逐步成为消费和社会财富积累的重要人群，基于该年龄段客群的银行行为分析愈发收到业内及用户的关注。
因此，发布会现场重点分析了中国零售银行“90后”客群的客户投入度、渠道使用和产品购买三个方面的情况。
从渠道看来，手机银行和网上银行对90后尤其重要——22.5%的中国90后在过去的6个月中只使用了这两项数字化银行渠道，在与其他国家的对比上遥遥领先，数据接近美国的两倍，未来数字化渠道会是中国90后最依赖的方式。
从产品来看，与泰国和马来西亚相比，中国90后拥有最高的信用卡持卡比例——中国90后的信用卡拥有率为25%，表明该群体旺盛的消费需求。中国零售银行需要关注这一趋势，设计符合年轻一代的消费类产品。
从投入度来看，与其他国家相比，中国90后对渠道和产品的满意度偏低。总体来说，无论是在渠道方面还是产品设计方面，90后更容易接受新鲜事物，中国零售银行应该抓住中国目前飞速发展的“互联网+”机遇，设计内容新颖，符合年轻一代口味的渠道和产品。
“传统银行应更充分地了解消费者的需求”，盖洛普咨询公司首席咨询顾问吴涛告诉记者，面对新的竞争环境，中国零售银行可通过持续跟踪客户投入度、差异化渠道运营、产品创新和精细化客户管理，实现银行的有机增长和业绩提升。
