本报讯 面对网络消费的海量投诉，传统维权处理模式显然已经无法适应的。记者从日前举行的全国工商和市场监管部门网络消费维权工作经验交流会上获悉，国家工商总局电子商务12315投诉维权(杭州)中心和国家工商总局网络商品质量监测(杭州)中心两个国家级中心正式落户杭州。
这两中心将承担哪些维权和商品质量监管重要职能？记者了解到，建成后的两中心主要将承担的职能有五项：一是受国家工商总局委托，开展跨境电子商务消费维权工作，探索建立适应跨境电子商务发展的消费者权益保护体制机制；二是受国家工商总局委托开展跨区域消费维权执法协作，探索建立在线电子商务消费维权信息共享机制；三是组织开展网络商品质量监督抽查工作，承担国家工商总局交办的网络商品质量监测等任务；四是组织电子商务消费维权、网络商品质量情况数据采集，开展分析应用，为全国网络消费维权工作提供大数据支持；五是开展电子商务消费维权宣传教育引导工作，促进消费者提高理性消费和依法维权意识，督促电子商务企业履行主体责任，落实好各项消费者权益保障制度。
浙江省工商局相关负责人表示，两中心落户杭州，将有利于快速有效地处理大量的网络消费纠纷，更好地精准打击网上制假售假等违法行为，强化网络市场管理，保护网络消费者合法权益。本报记者 林洁 通讯员 沈雁
