广发银行力推后台业务的集中改革，逐步形成了柜面集中业务、支付清算业务、金融市场作业、参数维护业务、费用报账业务、客户服务、外汇单证七大服务集中板块，已建成国内同业中集中业务品种最多、业务范围最广、集中层级最高的运营作业中心。
广发银行重视科技创新，建设了多个大型智慧系统，做强“大运营”服务平台，80%业务实现了直通式、自动化。该行通过ISO质量管理体系，实现业务操作有规范、客户服务有标准、体系运行有监督，成为全国银行业第一家通过英国标准协会新国标认证的银行。科学管理带来了突出成效，近两年该行整体业务全流程时间年度提效逾10%，其中查询查复业务较集中前提效90%，验印业务较集中前提效89.5%，平均单位成本年度降幅超30%。
在移动互联网时代，远程银行成为银行服务以及运营作业的未来发展方向。广发银行已建成国内集约化程度较高的本外币一体化中心，拥有佛山南海金融中心、北京金盏金融中心(在建)两个后台服务基地。广发银行有关负责人表示，未来将发挥全行共享服务中心的作用，持续为客户提供一站式随身金融服务，实现银行与客户双赢。
与此同时，广发银行组建专业团队，为紧急业务和VIP客户在多业务领域开通绿色通道。充分运用互联网等先进技术，挖掘客户大数据，拓展更多金融增值服务，为客户创造更多的附加价值。
通讯员钟文斌本报记者金乐平
