为解决农村金融支付服务“最后一公里”问题，衢州市柯城农商银行积极推动辖区机构开展银行卡助农取款服务工作，每个行政村设立至少一个助农服务点，运行多年来，取得了明显成效。
为进一步推动业务规范发展，提高服务能力，防范金融风险，柯城农商银行全体客户经理组成助农服务点志愿者走访队，对全行150多个服务点进行走访，主要检查助农点的环境卫生、机具布局、手续合规情况，要求助农点布局合理，办公室保持整洁，机具使用正常，指示牌、公示牌齐备，台账登记及时真实等。
活动从2月中旬开始，到3月初结束，此次共计有70名志愿者参与到走访工作中，通过两周的初期走访，发现的主要问题有：服务点功能发挥不足，百姓需求未得到有效满足；服务点管理不规范，风险防范有待加强：一是服务点从业人员的金融知识及业务技能有待提高。部分服务点存在未登记助农取款业务台账、台账信息登记不全、未妥善保存业务打印凭证、超限额取款等问题；二是农民安全用卡意识有待强化。目前办理业务的大多数为农村老年人，其金融知识匮乏，安全意识淡薄，对银行卡的密码保护意识不强。调查发现，部分村民取款时会将密码告知服务点从业人员代为操作，本人操作时也未采取遮挡密码等保护措施，一旦银行卡被复制或丢失，将给村民带来经济损失。
据了解，下一阶段，柯城农商银行助农点工作将从全面推广阶段转变为规范发展阶段，管理手段也将从粗放式管理向精细化管理转变，通过合理调控布局、细化管理措施、强化监督检查等手段提升服务点质量，推动助农取款服务可持续发展。汪梦云
