科技令老百姓的消费习惯不断改变。为应对不断变化的客户需求，为客户提供更加优质的服务，建行浙江省分行营业部注重物理渠道经营效能与转型升级，按照“综合化、多功能、集约化、创新型、智慧型”新的战略定位，全面实施物理渠道转型，在杭州的网点建设和布局渐露真容。
网点分类转型
满足不同需求
为更有针对性地服务网点所在区域客户，该行不断调整网点结构，形成网点特色，通过运用新理念、新技术、新流程，向客户提供业务全面、功能先进、流程优化的金融服务体验。
位于杭州市延安路上的营业部本级是建行全省首家旗舰网点。该网点不论是硬件环境还是运营机制，都代表了建行营业网点综合服务能力和竞争力的最高水平，彰显出建设银行“高端、前沿、智慧”的旗舰网点形象。
轻型网点作为建行的智慧轻型银行，通过新信息技术的应用，融入诸多智慧元素，让客户获得更加优质、高效、便捷的服务体验，突出表现在：创新设计、色调轻快、舒适温馨，展示新形象；智慧引领、智能操作、方便快捷，实现新模式；一点接入、综合服务、无微不至，提供新体验。据悉，目前杭州辖内已有5家轻型网点，2017年将有更多的轻型网点陆续开业。
智能设备
提升服务效率
作为建行网点的“新宠”，智慧柜员机以其丰富的业务功能种类、快速的业务处理速度，一经推出就迅速赢得了客户的好感。客户可在机器自助快捷办理各项业务，免取号、免排队、免填单，而且各项业务办理速度均大大优于传统柜台，如个人客户开户、签约电子银行业务办理速度平均较柜面快5.48倍；个人结售汇业务办理速度平均较柜面快15倍；密码修改业务办理速度平均较柜面快4.7倍等。
记者了解到，目前杭州全辖建行网点智慧柜员机覆盖率100%，大大缩短了客户在网点办理业务的排队等候时间和业务办理时间，提升客户服务体验。
自助渠道功能
不断拓展
设备类型从起初的取款机，增加到存款机、存取款一体机、多媒体自助终端、自助填单机、自助发卡机、VTM等多种设备类型，设备功能从最早的取现功能，发展到可以支持现金存款、无卡存款、定期存款、跨行转账、龙支付取款、特约取款、基金买卖、保险交易、充值缴费、开户开卡、电子渠道签约、吞卡返还等客户业务交易功能100多项，其中开户开卡、吞卡返还等功能处于行业领先水平。而且根据网点周边客户的需求不同，配置不同的设备，在最大程度上满足周边客户的业务需求。
通讯员张丽斯本报记者金乐平
