作为金融体系的核心，银行业在社会经济发展中发挥了不可替代的作用，很多宏观调控政策的落实，都是从银行体系内开始的。市场经济环境下，中国银行业在创新方面取得了显著的成绩，银行服务范围不断扩大，综合服务能力不断增强，对很多行业的发展都起到了重要的支撑和促进作用，推动了中国经济的持续发展。在银行商业化发展的背景下，各大银行之间的竞争越来越激烈，这有利于其发现自身体系的不足，加速行业改革步伐。虽然中国在银行业的改革和发展方面取得了不错的成绩，但是与西方成功的商业银行相比仍然存在多方面的差异，认识这种差异并积极改进，才能够更好地满足社会发展的需要。
分析银行业发展现状
明确未来发展趋势
作为广发银行杭州分行的产品经理，杜晓岚一直专注于客户群体分析、客户需求分析技术及相关产品的研究。在银行业摸爬滚打多年的她，对行业发展有着独到的见解。她认为，银行业的发展与社会经济走向密切相关，关注银行业的发展形势，对现代社会的健康发展具有重要的意义。
首先，当前中国银行业普遍存在信用缺失的问题，这与客户组合的不合理性以及银行在资产管理方面的缺陷等很多原因都有关系；其次是客户信任的缺失，在商业利益的影响下，客户对银行的信任感逐渐降低，很多客户认为银行机构所推荐的服务不是为了让自己有更高的收益，而是为了追求费用最大化。一旦客户脑海中形成这种印象，就需要银行花费很多时间和精力去重新建立信任；最后，在多种因素的影响下，银行获取优质客户资源的成本越来越高，这使很多银行陷入了被动局面，增收缓慢。
杜晓岚一直以来密切关注银行业的发展趋势，并寻找传统银行运作模式中存在的问题。她将此作为依据开展技术研究，希望通过现代高新科技来解决这些问题。她对这个行业的深刻认识，有利于从业者加深对这个行业的理解，对于银行业改革的推进具有积极的影响。
加速改革
方能适应新形势
银行业在维持社会经济健康和稳定运行方面发挥了重要的作用，这一点是毋庸置疑的。然而时代在变迁，银行业所扮演的角色越来越复杂化，唯有加速改革，银行业才能适应新的形势，继续发挥作用。
如今，中国银行业仍然面临着异常复杂的外部经营环境，同时，银行内部管理模式革新的滞后性也严重制约了这个领域的发展。面对日益激烈的竞争环境，每一家银行都应该调整自身的格局和发展战略，将现代高新科技作为依托，将广泛的客户资源和信息资源作为平台，将差异化的、完善的服务作为终极目标来对管理思想以及管理理念进行改革，从多个角度来提高自身的竞争实力，以适应不断变化的行业形势。
中国银行业从业者应该借鉴成功的银行业发展模式，并与自身的实际情况以及中国社会经济发展特征联系起来，从已经发现的实际问题和未来有可能会出现的潜在问题入手，加强对管理及服务模式的革新，不断完善银行业的管理机制，为不同类型的用户提供差异化的服务，实现对银行资源的充分利用，将这个产业的社会价值最大限度发挥出来，推进社会经济的健康发展。银行业在改革的过程中有可能会遇到很多困难，但是这并不是恐惧改革、对抗改革的理由，每一位从业者都有责任从更新、更广的视角来看待这个领域的发展。王静菡
