2014年7月，素以传统对公业务见长的中信银行重新审视市场环境、客户需求和自身发展，正式启动了零售战略二次转型，全力布局“大零售”。
“零售业务是银行可持续发展、基业长青的基础。得零售者得天下。”中信银行董事长李庆萍表示。
基于这样的判断，中信银行开启了以建设“最佳客户体验银行”为宗旨，以优化管理机制和服务流程为抓手，以渠道、产品、队伍建设为突破口，全面围绕“四三三”战略的零售二次转型。
据中信银行零售银行部副总经理李志涛介绍，中信银行于2011年首次提出零售战略转型，并于2014年再次提出零售二次转型。零售体系建设日臻完善，搭建了包括产品体系、队伍体系、流程体系、系统体系、服务体系、考核体系和合规体系等在内的多项内容。
此外，在资源倾斜上，今年上半年，中信银行信贷资源继续向零售业务倾斜。数据显示，中信银行上半年新增贷款2131.68亿元，其中个人贷款占比82.42%，个人贷款余额占比进一步提升至36.63%。通讯员王哲
