在近日中国质量协会举办的“2017年度全国六西格玛项目发表与研修”活动中，广发信用卡中心获得最高奖项“全国六西格玛项目发表与研修活动示范级技术成果奖”。借助精益六西格玛方法论，广发信用卡中心目前已经建立起强大的流程管理体系，在改善产品及服务质量、降低流程成本消耗、提升企业运营效率等方面发挥了重要作用。
据了解，广发信用卡中心2016年已获得“全国六西格玛管理推进先进单位”称号，成为该奖项设置以来第一家获奖的信用卡机构。“精益六西格玛”是一种高效的流程管理工具，广发信用卡中心在信用卡业内率先将其引入，并搭建“蓝海”持续改进平台，以塑造标准化和系统化的业务流程，提升运营效率、流程质量、客户满意度以及持续改进的意识和能力。
以“精益六西格玛”等持续改进理论结合项目管理为知识核心，以项目实践为依托，广发卡持续改进平台已经成为流程优化、项目管理、人才培养的平台，每年推动实施项目130余个，培养了一大批有专业素养、能够自发且持续改进及创新的人才。目前，通过项目应用实践所带来的经济收益逾30亿元，广发信用卡中心先后获得“亚太最佳客户服务奖”、2017“金耳唛杯”年度最佳客服中心冠军、香港客户中心大奖赛“最佳呼入客户中心金奖”等荣誉。
通讯员钟文斌本报记者金乐平
