2013年推出保险行业车险理赔服务承诺和人身险行业服务承诺后，浙江保险业客户服务承诺再次升级，推出了全新的2018新版《浙江省(不含宁波)机动车辆保险理赔服务承诺》和《浙江省(不含宁波)人身保险行业服务承诺》。这是浙江保险业以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，深入贯彻落实保监会关于做好消费者权益保护工作、坚持以人民为中心的发展思想、着力解决行业“两难”问题，大力践行行业核心价值理念的具体举措。
新版承诺与老版相比，围绕“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，更加注重保护保险消费者知情权、自主选择权、信息安全权、公平交易权等依法享有的基本权利，并进一步畅通了保险消费者的维权渠道，开展每月15日的保险机构负责人接待日活动，统一了全省的保险业维权投诉热线4006057178，明确了投诉处理时效。
新版承诺发布后，将接受社会各界及媒体的广泛监督，浙江省保险行业协会也将对各会员公司服务承诺落实情况进行监督检查，并将检查结果在业内通报，对社会公开，督促会员公司将各项保险服务承诺落到实处，不断提升浙江保险业的服务水平，努力推动保险业成为促进经济发展、维护金融安全、改善民生保障、创新社会治理的重要力量，为决胜全面建成小康社会、夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利、实现中华民族伟大复兴的中国梦、实现人民对美好生活的向往作出新的贡献。梅琳
