“我女儿要上哈佛教授的培训班,快一点!我要汇款!”一对夫妇急匆匆地走进建行杭州萧山衙前支行,“经理,我很急,我女儿读书报名的钱2小时之内一定要汇过去,你赶紧让我先办理一下!”
正在大堂为客户解答的支行客户经理小朱,耐心询问客户转账的原因及与收款方的关系。客户回答已和女儿联系过了,提供的收款账户是一个其他银行的卡号,却未提供开户行信息，小朱再次提醒客户与女儿电话联系下。
通过沟通,小朱了解到客户是通过短信收到女儿的消息,得知女儿的手机不小心掉水里了,借同学的手机发短信告诉父母有一个哈佛教授培训班,需要将学费汇到指定账户,女儿非常珍惜这个机会,希望父母尽快将学费汇给对方。
在进一步了解真实情况后,小朱已经基本推断这是一场电信诈骗,并马上劝阻客户。客户在拨打电话的同时，也发现女儿同学的电话是一个四川号码,而他们的女儿在温州读书,充满疑点。这时女儿本人的电话也打通了,当即否认了要求汇款报名的事。
“差一点!差一点点我就汇出去了!”客户长舒了一口气,紧握住小朱的手，连声道谢,“真的是太谢谢你了,经理!这才是真正为客户服务的银行啊!”
“叔叔、阿姨,没事的,这是我该做的。”
通讯员 萧宣 记者 金乐平
